رضایتمندی ۹۷ درصدی مراجعان در اولین دوره نظرسنجی

معاون برنامه ریزی و تحول کسب و کار در اولین دوره پایش سامانه رضایت سنجی بیمه گذاران از رضایتمندی ۹۷ درصدی بیمه شدگان و مراجعان خبر داد.به گزارش تجارت به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت بیمه دی؛ بهمن برزگر معاون برنامه ریزی و تحول کسب و کار این شرکت ضمن اعلام این خبر اظهار کرد: در سال ۱۴۰۲ رویکرد بیمه دی با هدف بهبود مشتری مداری، خدمات پس از فروش و تکریم ارباب رجوع، به طور جدی در چارچوب مفهمومی به عنوان تحول دیجیتال مطرح شد که در این راستا چرخه نظرسنجی را به عنوان یکی از مهم ترین مؤلفه های مربوط به تحول دیجیتال در دستور کار قرار دادیم.وی بیان کرد: در ابتدای این مسیر، به توسعه کانال های ارتباطی پرداختیم به نحوی که نظرسنجی از مراجعان نزیک به ۱۰۰ شعبه تخصصی جبران و شعب عادی بیمه دی را در دستور کار قراردادیم. زمانی که فردی به عنوان مراجع به یکی از این شعب مراجعه می نماید، در زمان دریافت خدمات بیمه گری یا در زمان پرداخت خسارت و ... فرصتی فراهم شده تا مراجع بتواند از طریق کانال های ارتباطی شامل QR code و اعمال نظرسنجی در سایت و یا از طریق شماره گیری سرشماره ۱۶۷۱، یا استفاده از ussd و وارد کردن شماره #۱۶۷۱* نظر خود را درخصوص کیفیت ارائه خدمات ثبت نمایند.

پولسار؛ پلتفرمی برای سرمایه‌گذاری امن و بازدهی مناسب

سکوی تامین مالی جمعی پولسار یکی از جدیدترین خدمات کارگزاری بانک سامان بوده که اواسط سال ۱۴۰۲ موفق به اخذ مجوز تامین مالی جمعی تحت عنوان پولسار از کارگروه ارزیابی تامین مالی جمعی شرکت فرابورس ایران شد. پولسار با هدف ایجاد پل ارتباطی میان سرمایه گذاران و سرمایه پذیران با شعار “پولسار، پولساز..." گام به عرصه سکوهای تامین مالی نهاده و طی۶ ماه ابتدایی فعالیت خود، موفق به تامین مالی جمعی بیش از ۹۰۰ میلیارد ریال در پروژه های مختلف گردید. پولسار، به عنوان نوزدهمین پلتفرم تامین مالی جمعی کشور، با ارائه رویکردی نوین، کسب و کارها را به منظور تأمین مالی سریع و آسان تشویق می‌کند. این پلتفرم فرصتی را برای سرمایه‌گذاران فراهم می‌آورد تا با ریسک کم و بازدهی مناسب، در پروژه‌های مختلف سرمایه‌گذاری کنند. پلتفرم تامین مالی جمعی پولسار طی ۶ ماه ابتدایی فعالیت خود با انجام اقداماتی همچون؛ برگزاری رویدادهای مشاورهای آشنایی سرمایه گذاران خرد با اکوسیستم تامین مالی جمعی امضا تفاهم نامه هایی جهت کمک به تامین مالی آسان شرکت‌های دانش بنیان تهیه و تدوین گزارش های کارشناسی پرونده های تامین مالی مشارکت و همکاری در جلسات کارشناسی سازمان بورس و فرابورس با رویکرد ارتقای بازار تامین مالی جمعی پولسار گامی مهم را در مسیر حرکت به سوی تحول دیجیتال کارگزاری بانک سامان و ارتقا سطح تامین مالی جمعی در سطح کشور برداشت.

راه اندازی سامانه احکام و فیش حقوقی بازنشستگان بیمه ایران
حسین روحی مدیرکل منابع انسانی بیمه ایران از راه اندازی سامانه جدید احکام و فیش حقوقی همکاران بازنشسته خبر داد.وی در مصاحبه با روابط عمومی بیمه ایران افزود :با همراهی همکاران اداره کل فناوری اطلاعات و آمار ، دسترسی به فیش حقوقی همکاران محترم پیشکسوت و بازنشسته از سالهای گذشته تا کنون از طریق مراجعه به سامانه رفاهی امکان پذیر شده است . بازنشستگان عزیز می‌توانند برای مشاهده ودریافت فیش با وارد کردن کلمه کاربری و عبور در سامانه رفاهی به آدرس http://refah.iraninsurance.ir/refahform مراجعه نمایند.روحی با اشاره به صدور احکام افزایشی بازنشستگان اضافه کرد: مزیت این سامانه نسبت به نسخه قدیم ، امکان استفاده از اینترنت و دریافت احکام و فیش حقوقی بدون نیاز به حضور در شعب بیمه ایران می‌باشد.

انتصاب سرپرست معاونت توسعه سرمایه‌ انسانی و پشتیبایی بانک
مدیر عامل بانک در حاشیه همایش سراسری مدیران ، محمد رضایی را با اعطای حکمی به عنوان “سرپرست معاونت توسعه سرمایه انسانی و پشتیبانی بانک” معرفی کرد.به گزارش تجارت به نقل از اداره کل روابط عمومی و بین‌الملل، با بازنگری و اصلاح نمودار سازمانی ، پست معاونت مذکور در این نمودار ایجاد شده و در زیر مجموعه آن. مدیریت امور پشتیبانی و ادارات کل سرمایه انسانی، آموزش و توسعه مهارت ها و رفاه قرار دارد .همچنین در زیر مجموعه مدیریت امور پشتیبانی دو اداره با نام های اداره کل تدارکات اداره کل خدمات مهندسی پیش بینی شده است.یادآور می شود، محمد رضایی پیش از این، به عنوان مشاور مدیر عامل در امور سرمایه انسانی در بانک فعالیت داشت و وی بالغ بر ۲۸ سال سابقه فعالیت در حوزه سرمایه انسانی در بانک ملی و دبیر کمیسیون ادارات سرمایه انسانی شورای هماهنگی بانک ها را در کارنامه خود دارد.

گروه بانک و بیمه: مدیرعامل شرکت بیمه ملت با تأکید بر توجه به ارزش‌های سازمانی، دستیابی به اهداف استراتژیک و ایجاد فضای مناسب برای تحول دیجیتال ابراز امیدواری کرد با تلاش مضاعف، شاهد ارتقای روزافزون عملکرد این شرکت در سال ۱۴۰۳ باشیم. به گزارش تجارت به نقل از روابط عمومی بیمه ملت، علی‌رضا یزدان‌دوست در نشست هم‌اندیشی معاونین، مدیران و رؤسای شعب این شرکت در شیراز، به تشریح عملکرد شرکت در سال ۱۴۰۲ پرداخت و گفت: با وجود برخی چالش‌ها، به بسیاری از اهداف ترسیم شده در سال گذشته دست یافته‌ایم.وی در ادامه با اشاره به لزوم ارتقای کیفیت خدمات و افزایش سهم بازار بیمه ملت، از تدوین برنامه‌ای جامع در این راستا خبر داد.مدیرعامل شرکت بیمه ملت، بر سودآوری، تعامل با شبکه فروش و پیشرفت خدمات در حوزه‌های فنی به عنوان اولویت‌های اصلی این شرکت تاکید کرد.وی در ادامه با تاکید بر ضرورت سودآوری به عنوان یکی از اولویت‌های اصلی شرکت، تصریح کرد: جذب پرتفوی به هر قیمتی مدنظرمان نیست و باید با تمرکز بر سودآوری، به نفع تمامی ذی‌نفعان شرکت عمل کنیم.یزدان‌دوست در خصوص تعامل با شبکه فروش خاطرنشان کرد: در سال ۱۴۰۳ باید تعامل سازنده‌ای با شبکه فروش برقرار شود و به دغدغه‌های نمایندگان و کارگزاران توجه ویژه‌ای صورت گیرد. این امر با برگزاری نشست‌های هم‌اندیشی و ارتباط مستمر با شبکه فروش قابل تحقق خواهد بود.مدیرعامل شرکت بیمه ملت همچنین به اهمیت پروژه کامتینای این شرکت در جزیره کیش برای تمامی ذی‌ی‌نفعان شرکت اشاره کرد و گفت: در سال جدید شاهد پیشرفت‌های قابل توجهی در این پروژه خواهیم بود و تلاش می‌کنیم تا این پروژه به نفع ذینفعان شرکت به سرانجام برسد.وی در خصوص برنامه‌های شرکت در حوزه‌های فنی و آی‌‌تی نیز اظهار داشت: در حوزه‌های فنی و نرم‌افزاری پیشرفت‌های خوبی صورت گرفته است و امیدواریم این امر به رفع بسیاری از دغدغه‌ها در زمینه صدور بیمه‌نامه‌ها بالاخص به صورت آنلاین بیانجامد و با تداوم این پیشرفت‌ها، شاهد افزایش رضایت مشتریان از خدمات شرکت باشیم.یزدان‌دوست، بر لزوم همدلی و همکاری بیشتر بین مدیران و کارکنان شرکت بیمه ملت تاکید و ابراز امیدواری کرد که با تلاش مضاعف، شاهد ارتقای روزافزون عملکرد این شرکت در سال ۱۴۰۳ باشیم.مدیرعامل بیمه ملت پس از استماع سخنان روسای شعب و مدیران ستادی، با تاکید بر ضرورت همدلی و تعهد تمامی بخش‌های شرکت برای دستیابی به اهداف سازمانی، گفت: خوشحالم که مجموعه مدیران و روسای شعب را در کنار هم منسجم می‌بینم. شاید در میانه سال ۱۴۰۱، زمانی که هدایت شرکت به ترکیب جدید هیئت مدیره و بنده سپرده شد، این تعامل و همدلی به آن صورت که باید و شاید برقرار نبود. امیدوارم با هم‌صدایی به اهداف طراحی شده دست یابیم.یزدان‌دوست در ادامه به تشریح ۳ موضوع کلیدی در برنامه‌های آتی شرکت پرداخت و اضافه کرد: اولین اصل تاکید و توجه بر ارزش‌های سازمانی است. در این اصل، شفافیت در همه عرصه‌ها، ایفای تعهدات، چابک‌سازی فرایندهای عملیاتی، صداقت و احترام مورد تاکید است. مدیرعامل بیمه ملت با بیان اینکه پایبندی به این ارزش‌ها به پویایی هر سازمانی کمک می‌کند، گفت: با همین ارزش‌ها قطعاً می‌توان بیمه‌گزاران را حفظ کرد. صداقت و شفافیت سرلوحه همه امور است و می‌تواند تک تک ذی‌نفعان شرکت را بهره‌مند کند.وی دومین اصل را دستیابی به اهداف استراتژیک عنوان کرد و افزود: توسعه فروش، ایجاد نظام راهبردی پایش عملکردی، ارتقای نظام مالی، سرمایه‌گذاری، توسعه سیستم منابع انسانی و توسعه فناوری از مهمترین رویکردها در این اصل است.یزدان‌دوست در خصوص اهمیت توسعه فناوری در آینده شرکت، گفت: امیدوارم با همه زحماتی که در معاونت برنامه‌ریزی و نوآوری کشیده می‌شود، این ارتقا با همت همه بخش‌های شرکت محقق شود. مدیرعامل شرکت بیمه ملت سومین اصل را تمرکز بر مشتری‌مداری، سودآوری، مدیریت ریسک و خرده فروشی دانست و ابراز کرد: امیدوارم در همایش بعدی تک تک شعب جزو بهترین‌ها حداقل در یکی از این بخش‌ها باشند و صد البته شعب می‌توانند در چند حوزه، عملکرد قابل قبولی ارائه کنند.وی گفت: امیدوارم با تلاش جمعی نه تنها برای تحقق پرتفوی ۱۰ همتی، بلکه برای انسجام داخلی، سودآوری شرکت و رضایت ذی‌نفعان به آنچه که برنامه‌ریزی شده است، عمل شود تا به همه اهداف ترسیم شده در برنامه استراتژیک افق ۱۴۰۵ دست یابیم. یزدان‌دوست در ادامه با اشاره به ظرفیت حدود ۲ هزار و ۶۰۰ نماینده فعال شرکت در سراسر کشور، خواستار همدلی و همکاری بیشتر با شبکه فروش برای پیشبرد اهداف شرکت شد.وی در پایان اظهار امیدواری کرد بیمه ملت بتواند به قله‌های رفیع‌تری در صنعت بیمه دست یابد.