نخستین دوره آموزشی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان بر اساس استاندارد ISO10002:2014 توسط معاونت برنامه ریزی و فناوری اطلاعات برگزار شد.
به گزارش روزنامه تجارت به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه حافظ، عبدالرسول عطائی با اعلام این خبر افزود: این دوره آموزشی به منظور افزایش رضایت مشتری با ایجاد یک محیط مشتری محور، حل هرگونه شکایت دریافت شده، افزایش توانایی سازمان در بهبود محصولات وخدمات به مشتری برگزارشده است
وی درادامه بیان کرد: در حال حاضر شرکت بیمه حافظ در نظر دارد تا با شناسایی و پرداختن به نیازها و انتظارات شاکیان وهمچنین ارایه فرآیند شکایت آزاد و موثر که کاربرد آسانی برای شاکیان داشته باشد گام های موثری در حوزه مشتری مداری برداشته شود.
مدیرعامل شرکت بیمه حافظ اظهارداشت: امید است با تحلیل و ارزیابی شکایتها که از طریق سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان پی ریزی شده است بتوانیم به بهترین وجه در سال 1396از مشتریان خود حمایت کنیم.
