ناهید حیدری، مدیرکل تامین‌اجتماعی غرب تهران بزرگ

طی ٤ ساله گذشته سازمان تامین اجتماعی نیز در بهره‌برداری از ظرفیت‌های فناوری نوین برای ارائه "خدمات الکترونیکی" گام‌های بلند و اثربخشی را در ارائه خدمات به جامعه هدف برداشت.

با آغاز به کار دولت یازدهم و شروع فعالیت مدیریت جدید در سازمان تامین اجتماعی و با ابتکار، همت و تلاش دکتر نوربخش و اعضای محترم هیات مدیره، بزرگترین پروژه سازمان تامین اجتماعی در سه حوزه بیمه‌ای، درمانی و اداری- مالی در قالب نهضت آی. تی به عنوان توسعه استفاده از فناوری اطلاعات و گسترش ارائه خدمات غیر حضوری به جامعه هدف در دستور کار قرار گرفت.

این پروژه بر اساس سند چشم‌انداز ٢٠ ساله جمهوری اسلامی ایران و سیاست‌های کلی نظام اداری ابلاغی از سوی رهبر معظم انقلاب سیاستگذاری گردید.

٣ محور  ابلاغی رهبر معظم انقلاب عبارتند از:

١- توجه به اثربخشی و کارایی در فرایندها و روش‌های ادرای به منظور تسریع و تسهیل در ارائه خدمات.

٢- توسعه نظام اداری الکترونیک و الزام آن جهت ارائه مطلوب خدمات عمومی.

٣- خدمت‌رسانی برتر، نوین و کیفی به منظور ارتقای سطح رضایتمندی و اعتماد مردم می‌باشد.

  یکی از چالش‌های اساسی پیش از اجرای طرح در دوران مدیریت قبلی سازمان؛ تاخیر و توقفی چند ساله و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در سازمان تامین اجتماعی بود و این گپ سبب شده بود تا در گردش عملیات کاری مراجعه بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان افزایش چشمگیری داشته باشد و زمان ارائه خدمت به ذینفعان طولانی و موجبات نارضایتی آنها را فراهم  گردد. این موضوع علاوه بر افزایش هزینه‌ها، کاهش کیفی خدمات را نیز در پی داشت. خوشبختانه طی ٤ سال مدیریت دکتر نوربخش بسیاری از دستاوردهای سازمان تامین اجتماعی در حوزه آی. تی جهت ارتقاء سطح کیفی خدمات، رضایتمندی مخاطبان و توسعه سازمانی نهادینه شد و به ثمر نشسته است که از جمله می‌توان به موارد ذیل اشاره کرد:

١- مشاهده اینترنتی سوابق بیمه‌شدگان با مراجعه به پایگاه اینترتی سازمان تامین اجتماعی.

٢- امکان صدور و پرداخت غیرحضوری (اینترنتی) حق بیمه تمامی بیمه‌‎شدگان خاص.

٣- دریافت فیش حقوقی بازنشستگان.

٤- ارسال لیست اینترنتی کارفرمایان.

٥- طرح پرونده الکترونیک و ابلاغ الکترونیک احکام مطالباتی.

٦- سازمان تامین اجتماعی با هدف تسهیل در اطلاع‌رسانی و ابلاغ احکام مطالباتی به کارفرمایان، طرح ابلاغ الکترونیکی.

٧- اجرای طرح نامنویسی متمرکز مخاطبان و تخصصی شماره اختصاصی تامین اجتماعی S.S.N.

٨- تشکیل پرونده فنی الکترونیک بیمه‌شدگان.

٩- اجرای و به ثمر نشاندن دو فاز بازرسی الکترونیکی.

١٠- راه‌اندازی واحد ارتباطات مردمی جهت ارتقاء پاسخگویی به بیمه‌شدگان در سال ١٣٩٥ در راستای طرح تکریم ارباب رجوع و مشتری‌مداری سازمان تامین اجتماعی به عنوان نهاد پاسخگو.

١١- راه اندازی پلتفرم یکپارچه دولت.

١٢- اجرای طرح ساختار نوین.

١٣- استفاده از فناوری به منظور درمان مطلوب بیمه‌شدگان با استقرار HIS (سیستم مدیریت اطلاعات بیمارستان).