به گزارش پایگاه خبری تجارت آنلاین به نقل از اداره کل روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی، دکتر امیرعباس منوچهری در همایش تخصصی روسای بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تامین اجتماعی که در مشهد مقدس برگزار شد، اظهار داشت: با تعامل بسیار خوبی که بین وزارت بهداشت و سازمان نظام پزشکی ایجاد کرده ایم، شرایط بسیار مطلوبی برای ارائه خدمات بهتر و موثر تر فراهم شده است.
دکتر منوچهری با اشاره به اخلاق کارگزاری و منش حکمرانی از منظر حضرت علی (ع) در عهدنامه به مالک اشتر اظهار کرد: اولین نکته در این عهد نامه رعایت تقوای الهی، مقدم داشتن اطاعت خداوند بر امور دیگر، فرمان به شکستن نفس در هنگام هیجانات و انصاف در مورد آنچه که دوست داریم و آنچه که نمی پسندیم، است.
وی در ادامه به دیگر توصیه های آن حضرت از جمله مهربانی و محبت نسبت به کارکنان، پرهیز از خشم، غرور، تکبر، رعایت عدل و انصاف، مردم گرایی، رازداری، عیب پوشی و دوری از کینه و انتقام جویی از مردم اشاره کرد و گفت: امام معصوم می فرماید از هر چیزی که برایت روشن نیست چشم بپوشان، قضاوت های خارج از حوزه انصاف نداشته باش و در تصدیق فرد سخن چین شتاب نکن هر چند که خود را شبیه افراد خیرخواه نشان دهد. از مشورت با افراد بخیل، حریص و ترسو پرهیز کن که منشاء این صفات بدگمانی نسبت به خداوند است.
دکتر منوچهری به وجود ناظرانی از اهل صدق و وفا اشاره کرد و گفت: برای تضمین بر رعایت امانت داری و مدارای کارگزاران با مردم، وجود بازرسانی از جنس صدق و وفا لازم است.
وی افزود: رعایت عدالت در جایی که حقوق مردم مطرح است، بالاترین وظیفه بازرسان است.
محمدرضا احمدی مدیر کل دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایت سازمان تأمین اجتماعی نیز در ادامه این مراسم، هدف از برگزاری این همایش را نقد و بررسی فرایندهای رایج در امر بازرسی و نظارت دانست و گفت: هدف از بازرسی ها و نظارتها اصلاح فرایندها است.
وی با بیان اینکه دلیل شکل گیری شکایات، انحراف از قوانین و مقررات است که این خود باعث نارضایتی می شود، گفت: در کشور 183 دستگاه اداری وجود دارد که عمده کار آنان بحث نظارت است.
وی ادامه داد: با نظارت مستمر و مداوم بر مجموعه های تابعه می توان از بروز مشکلات و نارضایتی ها جلوگیری کرد.
مدیر کل دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایت سازمان تأمین اجتماعی به موضوع اشرافیت در بازرسی اشاره کرد و گفت: اشرافیت بحث مهمی در حوزه بازرسی است.
احمدی با اشاره به عزم و اراده مدیریت ارشد سازمان به تکریم ارباب رجوع و صیانت ازحقوق شهروندی اظهار داشت: با توجه به اینکه 52 درصد از جمعیت ایران تحت پوشش تأمین اجتماعی هستند، می بایست نظارت نهادینه شده و با استفاده از ابزارها و تشکیلات پیشرفته در جهت ارتقاء سطح نظارت اقدام شود و آن را تقویت نماییم.
دکتر حمید داستانی مدیر درمان تامین اجتماعی خراسان رضوی نیز در ادامه این همایش گفت: برگزاری این همایش ها در جهت ارتقاء سطح علمی، فنی و کاری و همچنین ایجاد هماهنگی و وحدت رویه می تواند اثر گذار باشد.
دکتر داستانی در ادامه اظهار داشت: برای کارآمدی بیشتر یک سیستم مدیریتی می توان از ابزار نظارت و تشخیص استفاده نمود.
وی افزود: مهمترین نقش سیستم های نظارتی برای مدیران، ارائه اطلاعات صحیح و نشان دادن نقاط ضعف و ارائه طریق های مبتنی بر قواعد کاری، علمی و فنی است.
دکتر داستانی افزود: می توان به شکایت به عنوان یک گلوگاه برای ایجاد فرصت های بهبود و رشد نگاه کرد و نقاط ضعف و کاستی های سیستم را شناسایی و در جهت رفع آن اقدام نمود و در تشکیلات جدید این سازمان نیز به بحث رسیدگی به شکایات توجه بیشتری شده است.
مدیر درمان تامین اجتماعی خراسان رضوی گفت: مهمترین اقدام بعد از دریافت شکایات، نحوه مدیریت آن به سمت مدیریت دانش و اصلاح فرآیندها و جلوگیری از تکرارپذیری ناخوشنودی است.
